인도네시아 최대 이커머스 기업으로 손꼽히는 Bukalapak은 2010년에 설립되었습니다. Bukalapak는 가족 기업부터 중견 기업까지 규모에 관계없이 기업 온라인 판매를 돕겠다는 목표로 시작했으며, 특히 인터넷 시대가 도래하면서 그 혜택을 받지 못한 인도네시아 자영업자들의 환경을 개선하고자 했습니다.
Bukalapak는 판매자가 인도네시아 시장에 도달할 수 있는 저렴하고 효율적인 방법을 제공합니다. 2019년 기준으로, Bukalapak는 판매자 640만 명, 월 활성 사용자 7천만 명, 일일 거래 2백만 건이라는 큰 규모를 자랑하는 플랫폼이 되었습니다.
Bukalapak의 궁극적인 목표는 모두가 동등하게 기술과 인프라, 재원을 이용할 수 있는 포용적인 사회를 구축하는 것입니다.
Bukalapak는 인도네시아 최대의 이커머스 마켓플레이스 중 하나입니다. 이 기업은 규모에 관계없이 모든 기업의 온라인 판매를 돕기 위해 설립되었습니다. 가족 기업부터 중견 기업에 이르기까지, Bukalapak는 판매자가 인도네시아 시장에 도달할 수 있는 저렴하고 효율적인 방법을 제공합니다.
Bukalapak은 고객 참여율을 높이고 사이트 트래픽을 늘리기 위해 매주 라이브 퀴즈 쇼를 열기로 했습니다. Bukalapak는 재미와 상호작용이라는 특성으로 인해 인기를 모으는 장르인 퀴즈 게임에 리워드 포인트와 바우처 같은 상품을 더하면, 많은 관심을 끌고 사이트 방문자 수를 늘리며 방문자가 사이트에 더 오랜 시간 머물도록 만들 수 있을 것이라 믿었습니다.
Bukalapak는 이미 탁월한 기능을 갖춘 뛰어난 디자인의 웹사이트를 보유하고 있었습니다. 하지만 라이브 퀴즈 기능을 추가하려면 기존 사이트 아키텍처를 넘어서는 개발 작업이 필요했습니다. 라이브 퀴즈라는 아이디어를 구현할 수 있는 백엔드 하드웨어와 전문성도 부족했습니다. 그래서 Bukalapak는 비전을 실현할 팀으로 BeLive를 주목했습니다.
BeLive는 여러 기업에 온라인 라이브 스트리밍 솔루션을 제공하며 다년간의 경험과 심도 있는 지식을 갖추고 있었고, 라이브 에듀테인먼트 서비스의 일부로 퀴즈 플랫폼을 개발한 경험도 있었습니다. BeLive는 획일적인 솔루션 대신 Bukalapak의 고유한 상황에 맞는 2가지 맞춤형 솔루션을 제공했습니다. 바로 웹사이트 내에 바로 구현되는 맞춤 라이브 퀴즈 게임 쇼와 판매자가 라이브 스트리밍을 통해 제품 판매를 할 수 있도록 지원하는 라이브 판매 기능이었습니다.
BeLive는 어디든 적용할 수 있는 유연한 라이브 스트리밍 솔루션으로 Bukalapak에 다음 서비스를 제공할 수 있었습니다.
Bukalapak의 기존 플랫폼에 원활히 통합되는 웹 기반 맞춤 솔루션을 제작했습니다. 이는 이커머스 업계의 선두 주자로서 특히 중요한 사안이었습니다. Bukalapak는 이미 충분히 개발된 웹사이트를 보유하고 있기에 원활한 사용자 경험을 제공하려면 기존 생태계의 일부처럼 자연스럽게 보이고 원활하게 기능하는 솔루션이 적합했습니다. BeLive Technology는 자사의 화이트 라벨 제품 및 서비스를 제공할 수 있었습니다.
Bukalapak은 라이브 퀴즈 쇼를 구현하기란 생각보다 어려울 것임을 잘 알고 있었습니다. 다행스럽게도 BeLive의 기존 프레임워크를 사용해 Bukalapak 브랜딩에 맞는 맞춤 UI/UX를 개발할 수 있었습니다. BeLive가 갖춘 라이브 퀴즈 관련 경험에 힘입어 Bukalapak는 시작 단계부터 원활히 작동하는 솔루션을 신뢰할 수 있었습니다. 퀴즈 참여 내용과 사용자 행동에 대한 상세한 통계를 포함한 고급 애널리틱스와 같은 부가 가치 기능도 이용할 수 있었습니다.
퀴즈 게임이 인기 있다 하더라도 참여도를 최대로 끌어올리려면 게이미피케이션에 대한 더 심도 있는 지식이 필요합니다. Bukalapak는 이러한 이해는 있었지만 실무 전문가의 실제적인 안내가 필요했습니다. 퀴즈 앱을 비롯한 라이브 에듀테인먼트 플랫폼 개발 경험을 토대로, BeLive는 맞춤형 퀴즈 리더보드와 같은 최신 게이미피케이션 전략을 적용하여 플레이어들이 순위를 올릴 수 있도록 할 수 있었습니다. 이러한 기법으로 사람들이 계속 플레이를 즐기고 더 큰 보상을 바라며 재참여율을 높였습니다.
Bukalapak 사용자는 새로운 라이브 퀴즈 기능을 웹사이트에 통합된 요소라고 생각하겠지만, 실제로 작동하는 방식은 매우 복잡합니다. BeLive는 웹 기반 솔루션을 사용하기에 사용자가 웹사이트 내에서 자연스럽게 보이고 원활한 경험을 제공받는 동안 BeLive 팀이 백엔드 통합을 처리합니다. 따라서 최적의 사용자 경험을 창출하는 동시에 Bukalapak가 신경 쓸 만한 요소는 줄어듭니다. 호스트에게 코딩 지식이 거의, 심지어 전혀 없더라도 간단한 콘텐츠 관리 시스템으로 매 라이브 스트리밍을 관리할 수 있습니다.
Bukalapak는 BeLive의 도움에 힘입어 다음의 2가지 기능을 출시했습니다: BukaLive 및 라이브 퀴즈. 이 2가지 제품은 Bukalapak의 호스트의 평판 성장과 팬덤 성장을 기반으로 합니다.
첫 번째로, BukaLive를 통해 판매자가 Bukalapak 앱 내에서 자체 라이브 스트리밍 세션을 호스팅할 기회를 제공합니다. 이를 통해 잠재적 구매자들에게 신상품을 홍보할 수 있습니다. 판매자는 라이브 채팅 기능 안에서 제품 링크와 기타 정보를 공유할 수도 있습니다.
두 번째로, 라이브 퀴즈로 Bukalapak에 새롭고 게임화된 측면을 추가합니다. Bukalapak 공식 채널은 라이브 퀴즈 게임을 통해 시청자를 참여시키는 재미 있는 방식으로 잠재고객에게 추천 제품과 판매자를 알립니다. 판매할 제품을 진열해 두는 기존의 온라인 “판매” 방식을 혁신시켜, 기존의 방법 대신 잠재고객의 호기심을 자아내고 엔터테인먼트적인 가치를 제공함으로써 유효한 관심을 불러 일으킵니다.
이 전략은 효과적이었습니다. 이 이커머스 사이트에서 실시한 라이브 퀴즈에 참여한 사용자 규모는 이미 7천만 명에 달합니다. Bukalapak가 성장을 거듭하면서 라이브 잠재고객 또한 증가할 것입니다. 그리고 Bukalapak와 BeLive의 협력 관계 덕에 필요에 따라 서비스를 간편하게 추가하고 확장할 수 있게 될 것입니다.
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