ZALORA

ZALORAは、12万点以上の商品を取り揃えた、アジアを代表するオンラインファッションサイトで、 国内外ブランドの豊富なラインナップを取り揃えています。 メンズ、レディースのアパレル、シューズ、アクセサリー、ビューティーなど、豊富な品揃えがあり、その数は今でも増え続けています。 ZALORAは、東南アジアで最大かつ最も急成長しているファッション専門Eコマースサイトであり続けています。

オンラインと対面の境界線をなくす

ZALORAは、最も没入感のある、顧客本位の購買体験を実現する方法を常に模索しています。 ZALORAの取り組みは、世界的なパンデミックによってさらに加速されました。 その結果、ZALORAはオンライン体験を充実させ、顧客にリアルタイムのライブショッピング体験の提供に成功しました。 その過程で、ZALORAはコンテンツとコマースとの融合を模索し始めました。 目指すところは、体験型の購入経験を実現することにより、オフラインとオンラインの垣根をなくすことでした。

ZALORAは顧客にとり唯一無二のコンテンツハブの創設を目指すことにしたのです。 ZALORAが実現したかったものは、以下のことを可能とする、 顧客とブランドを結びつける単一のプラットフォームでした。
i) 利用者が優れたコンテンツや刺激を得ることができること
ii) 各ブランドが最新商品を紹介し、リアルタイムで顧客とより深く繋がることができること

Z-Live: 購入方法の変革

そのビジョンを実現するにあたり、ZALORAはBeLiveのソーシャルライブコマースのテクノロジーに注目しました。 これにより誕生したプラットフォームが、購買方法に変革を与えた、ZALORAのZ-Liveです。 Z-Liveでは、利用者はホストやゲストからスタイルのインスピレーションやヒントを得ることができ、ライブショー限定の割引を利用することも可能です。

ZALORAとBeLiveは東南アジア発のプラットフォームであることから、今回の提携は最適でした。 BeLiveは、東南アジアの商習慣がいかに複雑であるかを熟知していました。 同様に、BeLiveとZALORAはいずれも、各国市場で消費者の習慣や嗜好の違いがあることも熟知しています。

BeLiveとZALORAは、アプリファーストのアプローチによるライブ体験の共同開発を行いました。 コンテンツハブとライブコンテンツは、iOSアプリとAndroidアプリで独占配信される一方、ZALORAのウェブサイト上でもプロモーションが展開されます。 アプリ開発、カスタマイズ、継続的な最適化、運用はBeLiveが担当することで、 ZALORAは購入体験とライブコンテンツの開発に集中できるようになりました。

Z-LiveはZALORAのアプリに統合されており、利用者は、アプリを立ち上げたまま、 自分のアカウントのウィッシュリストに商品を直接保存することや、などシームレスな購入体験を得ることが可能です。 視聴者はまた、配信を見ながら画面上で簡単に商品を選び購入するや、 購入商品の関連する商品の閲覧も可能です。 質問があれば、コメントを送り司会者と対話ができる機能も備えています。

顧客を巻き込み、売上を伸ばす

BeLiveは、Z-LiveとZALORAのプロダクトとサービスにおける完全なエコシステムをシームレスに統合させる支援をしました。 Z-Liveの開始日には、モバイルアプリ経由の総訪問者の9％がライブストリームに参加し、そのうち16％が新規ユーザーでした。 今では、ハイブランドのファッションショー等のイベントをライブ配信し、リアルタイムで注目商品を購入することが可能です。

ZALORAは、BeLiveが開発したシステムと、それにより実現した購入体験に満足しています。 “ZALORAの東南アジア担当シニアストラテジーディレクターであるQuiron Cunha氏は次のように述べています。 「BeLiveのおかげで、驚くべき効率性とスピードでライブストリーミング市場に参入し、この大きなチャンスをものにすることができました。” われわれが提起した問題や要望に対して、実践的なアプローチを提示し、迅速に対応されたことに感銘を受けています。」

Z-Liveはまだ初期段階ですが、ZALORAは既により強固な顧客基盤を構築できると期待しています。 Z-LIVEパイロットウィークにおけるZALORAの新規ユーザー数は、前月の同時期と比較して最大で30.6%増加しました。 また、コンバージョン率の測定や、利用者とのやり取りやコメントの評価を通じたセンチメント分析等、 高度な分析機能を通じて、利用者のコンテンツに対する興味度合いを正確に把握できるようになりました。

今後は、プラットフォームの稼働を機に、新コンテンツの開発や新たな購入体験を展開し、顧客満足度を高めていく予定です。 加えて、BeLiveでは、柔軟性の高いBeLiveプラットフォームと当社チームの迅速なサポートにより、ZALORAが開発する新しいアイデアにも対応できるように考えております。

ビジネスニーズに合致するものを見つける

当社のライブショッピング・ソリューションは、各社のEコマースのニーズに応じたカスタマイズが可能です。 ZALORAの例が示すように、視聴者にインタラクティブな購入体験を期待させることができることで、より関心が高い顧客層を獲得することが可能になります。 また、小売業者はライブ配信を通じて視聴者分析を実施することで、消費者の動向をより深く知ることが可能になります。 Eコマースのライブ化を実現して、最新商品に対する顧客の欲求を刺激させてみませんか。