Zalora

ZALORA는 아시아의 선도적인 온라인 패션 중심지로 12만 가지 제품을 보유하고 있습니다. 현지와 국제적인 브랜드를 아우르는 광범위한 제품 라인업을 자랑합니다. 지속적으로 보유 품목을 증대하고 있어 여성복과 남성복, 구두, 액세서리, 뷰티 카테고리까지 온라인에서 수많은 제품을 제공합니다. ZALORA는 줄곧 동남아시아 최대 규모를 지키며 최고 속도로 성장 중인 이커머스 중심 사이트입니다.

온라인과 오프라인의 경계 지우기

ZALORA는 몰입을 최대한 촉진하는 고객 중심 쇼핑 경험을 창출할 방안을 언제나 모색하고 있습니다. 글로벌 팬데믹 상황은 이러한 노력에 더욱 박차를 가하는 계기가 되었습니다. 그 결과 온라인 경험을 극대화함으로써 고객이 실시간으로 라이브 쇼핑 경험을 할 수 있게 되었습니다. 또한 커머스와 콘텐츠의 통합을 고민하기 시작했습니다. 이들은 실험적인 쇼핑 경험을 만들어 오프라인과 온라인의 간극을 지우겠다는 목표를 세웠습니다.

그리고 고객을 위한 하나뿐인 콘텐츠 허브를 만들기 시작했습니다. ZALORA는 고객과 브랜드가 한곳에 모일 수 있기를 원했습니다. 이들이 원하는 플랫폼의 요소는 :
i) 고객이 훌륭한 콘텐츠와 영감을 얻을 수 있어야 하고
ii) 브랜드가 최신 제품을 소개하며 고객과 더 심도 있게 실시간으로 연결될 수 있어야 했습니다.

Z-Live: 고객의 쇼핑 방식 혁신

ZALORA는 BeLive의 소셜 라이브 커머스 기술에서 비전을 실현할 가능성을 보았습니다. 이렇게 탄생한 것이 고객의 쇼핑 방식을 혁신할 수 있는 ZALORA의 Z-Live입니다. 플랫폼을 통해 그날의 호스트와 게스트가 스타일 아이디어와 팁을 제공하고 라이브 쇼에서는 독점 할인을 제공합니다.

ZALORA와 BeLive가 모두 동남아시아 기술 플랫폼이므로 파트너십은 완벽했습니다. BeLive는 이미 이 지역에서 비즈니스 운영 시 맞닥뜨리는 다양한 복잡성에 대한 이해가 있었습니다. 마찬가지로 BeLive와 ZALORA는 동남아시아 시장 전반의 다양한 소비자 행동과 선호에 대한 이해가 있었습니다.

BeLive와 ZALORA의 협력은 라이브 경험을 위한 앱 우선적 방식으로 이루어졌습니다. 콘텐츠 허브와 라이브 콘텐츠 모두 iOS 및 Android에서 제공되는 앱을 통해서만 이용할 수 있으며 ZALORA 웹사이트 곳곳에서 이를 홍보했습니다. BeLive는 앱의 개발, 맞춤화, 지속적인 최적화와 운영을 담당합니다. 이를 통해 ZALORA는 소매 경험과 라이브 콘텐츠에 집중할 기회를 얻습니다.

Z-Live는 ZALORA 앱에 통합되어 있어 고객이 원활한 쇼핑 경험을 누릴 수 있습니다. 즉 앱에서 나갈 일 없이 품목을 내 계정의 위시리스트에 바로 저장할 수 있습니다. 스트리밍을 시청하며 동시에 화면에 뜨는 추천 제품을 손쉽게 선택하고 결제할 수도 있습니다. 게다가 유사한 다른 제품을 쇼핑하거나 관련 제품을 살펴볼 수도 있습니다. 마지막으로, 질문이 있는 경우 의견을 남기고 모더레이터와 소통할 수 있습니다.

고객 참여를 통한 판매 증대

실제로 BeLive의 도움으로, ZALORA는 Z-Live를 전체 제품 및 서비스 생태계와 원활히 통합할 수 있었습니다. Z-Live 출시일에 총 모바일 앱 방문객의 9%가 라이브 스트리밍을 통해 유입되었으며 이 중 16%가 신규 사용자였습니다. 현재 이들은 라이브로 양질의 패션쇼와 기타 이벤트를 개최하고, 고객은 실시간으로 라이브 내 제품을 구입할 수 있습니다.

ZALORA는 최종 제품과 제품에서 구현하는 경험에 대단히 만족했습니다. “BeLive의 놀라운 효율성과 속도에 힘입어 라이브 스트리밍 시장에 진입할 수 있었습니다. 이를 통해 막대한 기회를 열었죠.” ZALORA 동남아 선임 전략 책임자 Quiron Cunha는 이렇게 언급합니다. “팀의 실제적인 접근 방식과 제기된 문제나 요청에 대한 신속한 실행력에 감명받았습니다.”

아직 초기 단계일 뿐인데도, ZALORA는 이미 훨씬 참여도 높은 고객층을 보유하게 되었습니다. ZALORA는 Z-Live 시범운영 주간에 전월 동기 대비 신규 사용자 최대 30.6% 성장을 기록했습니다. 이제는 고급 애널리틱스 기능을 활용해 고객의 콘텐츠 참여도를 정확히 확인할 수 있습니다. 또한 전환율을 측정할 수 있으며 상호작용과 고객 의견을 검토해 고객 정서를 측정할 수 있습니다.

이들은 지속적으로 새로운 콘텐츠와 경험을 만들어 고객을 만족시키며 플랫폼을 활발히 운영하고 있습니다. 또한 BeLive는 플랫폼의 유연성과 팀의 신속한 지원으로 ZALORA가 개발하는 새로운 아이디어를 무엇이든 다룰 수 있습니다.

비즈니스 요구사항에 대한 최적화 구현

맞춤 설정 라이브 쇼핑 솔루션으로 고객의 이커머스 소매 요구사항에 맞게 조절할 수 있습니다. ZALORA처럼 고객의 시청자가 인터랙티브 쇼핑 경험을 기대할 수 있게 되고 이는 더 참여도 높은 고객층으로 이어집니다. 소매업체는 라이브 스트리밍을 완전히 통제할 수 있으며 시청자 애널리틱스로 소비자를 더 잘 파악할 수 있습니다. 이커머스를 라이브로 구현해 신상에 대한 열망을 수익으로 연결하세요.