Zalora

ZALORA là điểm đến thời trang trực tuyến hàng đầu Châu Á với bộ sưu tập hơn 120.000 sản phẩm. Họ cung cấp rất nhiều sản phẩm từ những thương hiệu trong nước và quốc tế. Kho hàng khổng lồ ngày càng mở rộng của họ cung cấp vô vàn sản phẩm quần áo thời trang nam và nữ, giày dép, phụ kiện cũng như các danh mục làm đẹp trực tuyến. ZALORA tiếp tục là trang thương mại điện tử tập trung vào thời trang lớn nhất và phát triển nhanh nhất Đông Nam Á.

Làm Mờ Ranh Giới Giữa Trực Tuyến Và Trực Tiếp Tận Nơi

ZALORA luôn tìm cách tạo ra trải nghiệm mua sắm chân thực nhất và luôn lấy khách hàng làm trọng tâm. Đại dịch toàn cầu đã khiến họ đẩy nhanh hơn nữa những nỗ lực của mình. Kết quả là, ZALORA đã tận dụng tối đa trải nghiệm trực tuyến, cho phép khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tiếp theo thời gian thực. Do đó, họ bắt đầu tìm cách tích hợp nội dung với quảng cáo. Với mục tiêu xóa mờ khoảng cách giữa ngoại tuyến và trực tuyến bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm dựa trên kinh nghiệm.

Vì vậy, họ bắt đầu tạo ra một trung tâm nội dung có một không hai dành cho khách hàng của mình. ZALORA muốn thiết lập một nơi duy nhất để mang khách hàng và thương hiệu lại với nhau. Tạo một nền tảng nơi:
i) khách hàng có thể tìm thấy nội dung và nguồn cảm hứng tuyệt vời,
ii) thương hiệu có thể giới thiệu các sản phẩm mới nhất của họ và kết nối với khách hàng ở cấp độ sâu hơn theo thời gian thực.

Z-Live: Thay Đổi Cách Khách Hàng Mua Sắm

ZALORA đã tìm đến Công nghệ Thương mại TRỰC TIẾP trên Mạng xã hội của BeLive để hiện thực hóa tầm nhìn của mình. Kết quả đạt được chính là Z-Live của ZALORA, đây là một nền tảng hứa hẹn sẽ thay đổi cách khách hàng mua sắm. Nền tảng này cung cấp những nguồn cảm hứng và lời khuyên về phong cách từ những người chủ trì và khách mời nổi bật cũng như quyền truy cập vào các chương trình giảm giá dành riêng cho các chương trình phát trực tiếp của họ.

Vì ZALORA và BeLive đều là những nền tảng công nghệ được hình thành ở Đông Nam Á, nên mối quan hệ hợp tác này là sự kết hợp hoàn hảo. BeLive đã hiểu được sự phức tạp của hoạt động kinh doanh trong khu vực. Tương tự, cả BeLive và ZALORA đều hiểu rõ thói quen và sở thích của người tiêu dùng trên khắp các thị trường của họ.

BeLive và ZALORA đã cùng hợp tác áp dụng cách tiếp cận ưu tiên ứng dụng khi tạo ra cho trải nghiệm phát trực tiếp của họ. Cả trung tâm nội dung và nội dung trực tiếp đều có sẵn độc quyền thông qua ứng dụng của họ dành cho iOS và Android, đồng thời vẫn quảng bá trên trang web ZALORA. BeLive chịu trách nhiệm phát triển ứng dụng, tùy chỉnh, tối ưu hóa và vận hành liên tục. Từ đó mang đến cho ZALORA cơ hội tập trung vào trải nghiệm bán lẻ và nội dung phát trực tiếp.

Vì Z-Live được tích hợp vào ứng dụng của ZALORA nên khách hàng có thể có trải nghiệm mua sắm liền mạch. Điều này có nghĩa là, họ có thể trực tiếp lưu các mặt hàng vào danh sách mong muốn trong tài khoản của mình mà không cần rời khỏi ứng dụng. Người xem cũng có thể dễ dàng chọn các sản phẩm nổi bật ngay trên màn hình và thanh toán trong khi xem phiên phát trực tiếp. Ngoài ra, họ thậm chí có thể mua sắm các mặt hàng tương tự hoặc duyệt các sản phẩm liên quan. Cuối cùng, nếu khách hàng có thắc mắc, họ có thể để lại bình luận và tương tác với người điều hành.

Thu Hút Khách Hàng, Tăng Doanh Số Bán Hàng

Thật vậy, BeLive đã giúp tích hợp liền mạch Z-Live với hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnh của ZALORA. Vào ngày ra mắt, Z-Live đã thu hút 9% tổng số khách truy cập ứng dụng dành cho thiết bị di động trên các phiên Phát Trực Tiếp, 16% trong số đó là người dùng mới. Giờ đây, trang thương mại điện tử này tổ chức các buổi trình diễn thời trang trực tiếp, chất lượng cao và các sự kiện khác, cùng lúc đó khách hàng có thể mua các sản phẩm nổi bật theo thời gian thực.

ZALORA rất vui mừng với sản phẩm cuối cùng và trải nghiệm đưa sản phẩm này thành hiện thực. Quiron Cunha, Giám đốc Chiến lược Cấp cao của ZALORA tại khu vực Đông Nam Á cho biết: “BeLive đã giúp chúng tôi tham gia thị trường phát trực tiếp với hiệu quả và tốc độ đáng kinh ngạc, cho phép chúng tôi tận dụng cơ hội to lớn này”. “Chúng tôi rất ấn tượng bởi cách tiếp cận thực tế và hành động nhanh chóng của nhóm đối với mọi vấn đề hoặc yêu cầu được đưa ra.”

Mặc dù họ vẫn đang trong những giai đoạn đầu, ZALORA đã nhận thấy cơ sở khách hàng gắn kết hơn. ZALORA đã ghi nhận lượng người dùng mới tăng tới 30,6% trong tuần thử nghiệm Z-Live so với cùng kỳ tháng trước. Họ có thể biết chính xác mức độ khách hàng tương tác với nội dung, nhờ vào các phân tích nâng cao. Đồng thời sau đó, họ có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi và đánh giá cảm nghĩ của khách hàng bằng cách xem xét các tương tác và bình luận của khách hàng.

Họ sẽ tiếp tục giới thiệu nội dung và trải nghiệm mới để làm hài lòng khách hàng, bằng nền tảng hiện đang hoạt động. Ngoài ra, với nền tảng BeLive linh hoạt và sự hỗ trợ nhanh chóng của đội ngũ chúng tôi, chúng tôi sẽ sẵn sàng xử lý mọi ý tưởng mới do ZALORA phát triển.

Tìm Giải Pháp Phù Hợp Với Nhu Cầu Kinh Doanh Của Bạn

Các giải pháp mua sắm trực tiếp của chúng tôi có thể được điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu bán lẻ thương mại điện tử của bạn. Giống như ZALORA, người xem của bạn có thể mong đợi trải nghiệm mua sắm tương tác, mang đến cơ sở khách hàng gắn kết hơn. Là nhà bán lẻ, bạn sẽ có toàn quyền kiểm soát phiên phát trực tiếp của mình và phân tích người xem để tìm hiểu thêm về người tiêu dùng của bạn. Hãy sẵn sàng khơi dậy mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm mới nhất của bạn bằng cách triển khai thương mại điện tử trực tiếp.