Zalora

ดึงดูดผู้ใช้แอปรายใหม่ซึ่งคิดเป็น 16% ของผู้ชม Z-Live

ภาพรวม

ZALORA ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 เป็นผู้นำทางด้านแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ออนไลน์ชั้นนำของเอเชีย ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกแฟลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค ZALORA ได้สร้างตัวตนที่แข็งแกร่งทั่วทั้งภูมิภาค โดยเฉพาะในสิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย บรูไน ฟิลิปปินส์ ฮ่องกง และไต้หวัน

ด้วยคอลเลกชันสินค้าที่ครอบคลุมกว่า 3000 แบรนด์ ทั้งจากตราสินค้านานาชาติระดับแนวหน้าจนถึงแบรนด์และดีไซเนอร์ทั่วไป ZALORA เป็นแพลตฟอร์มที่มีการคัดเลือกสินค้าให้กับลูกค้าที่เป็นผู้นำแฟชั่น โดยมียอดผู้เข้าชมใช้งานกว่า 50 ล้านครั้งต่อเดือน ZALORA มีความภาคภูมิใจในฐานะผู้พัฒนาขีดความสามารถของอุตสาหกรรมผ่านทางนวัตกรรมต่างๆ ซึ่งขับเคลื่อนโดยทีมผู้นำเทรนด์แฟชั่น ZALORA มีความมุ่งมั่นที่จะนำเสนอประสบการณ์การซื้อสินค้าอย่างราบรื่นผ่านทางโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ รวมถึงสนับสนุนแบรนด์พันธมิตรที่มีข้อมูลเชิงลึกและ 1SS (One-stock solution หรือโซลูชันการสต็อกสินค้าในที่เดียว) สำหรับการให้บริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง

ด้วยการคำนึงถึงลูกค้าและแบรนด์พันธมิตรเป็นหัวใจสำคัญของนวัตกรรม ZALORA จึงเป็นพอร์ทัลที่เชื่อมโยงทุกคนเข้ากับโลกแห่งการซื้อขายสินค้าออนไลน์อันไร้ขีดจำกัด

ZALORA คือจุดหมายปลายทางด้านแฟชั่นออนไลน์ชั้นนำของเอเชีย โดยมีสินค้าให้เลือกกว่า 120,000 รายการ ซึ่งมีไลน์สินค้าครอบคลุมทั้งจากแบรนด์ท้องถิ่นและแบรนด์ระดับนานาชาติ คลังสินค้าขนาดใหญ่ มาพร้อมกับอัตตราการเติบโตของพวกเขาที่สามารถนำเสนอสินค้าในจำนวนล้นเหลือ ตั้งแต่เครื่องแต่งกายแฟชั่นสำหรับชายและหญิง รองเท้า เครื่องประดับ และสินค้าประเภทความงามในรูปแบบออนไลน์ ZALORA ยังคงเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มุ่งมั่นในด้านสินค้าแฟชั่นที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตรวดเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

การลดเส้นแบ่งระหว่างการซื้อสินค้าออนไลน์และการซื้อแบบตัวต่อตัว

ZALORA ค้นหาวิธีสร้างประสบการณ์การซื้อขายสินค้าที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและสมจริงที่สุดอยู่เสมอ โรคระบาดที่แพร่กระจายไปทั่วโลกเป็นปัจจัยที่เร่งให้ความพยายามของพวกเขานั้นเร็วขึ้น ด้วยเหตุนี้ ZALORA จึงใช้ประสบการณ์ด้านออนไลน์อย่างเต็มที่ เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อขายสินค้าผ่านการไลฟ์แบบเรียลไทม์ ดังนั้น พวกเขาจึงเริ่มมองหาหนทางที่จะประสานการสร้างคอนเทนต์เข้ากับการค้า ด้วยเป้าหมายที่จะลดช่องว่างระหว่างออฟไลน์กับออนไลน์โดยการสร้างประสบการณ์การซื้อขายสินค้าที่อ้างอิงจากประสบการณ์

ดังนั้น พวกเขาจึงเริ่มสร้างศูนย์กลางของคอนเทนต์แบบไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า ZALORA ต้องการพื้นที่หนึ่งเดียวที่จะนำลูกค้าและแบรนด์มาพบกัน การสร้างแพลตฟอร์มที่ซึ่ง:
i) ลูกค้าได้พบกับคอนเทนต์ที่น่าสนใจและสร้างแรงบันดาลใจ
ii) แบรนด์สามารถแสดงผลงานล่าสุดและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในระดับที่ลึกขึ้นแบบเรียลไทม์

Z-Live: การเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของลูกค้า

ZALORA หวังจะพึ่งพา Social LIVE Commerce Technology (เทคโนโลยีการค้าผ่านการไลฟ์ในโซเชียล) ของ BeLive เพื่อสร้างวิสัยทัศน์ของพวกเขาให้เป็นจริง ผลลัพธ์คือ Z-Live ของ ZALORA ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้นำเสนอแรงบันดาลใจด้านสไตล์และเคล็ดลับต่างๆ จากพิธีกรและแขกรับเชิญพิเศษ รวมถึงการเข้าถึงส่วนลดต่างๆ ที่มีอยู่เฉพาะบนรายการไลฟ์ของพวกเขาเท่านั้น

เมื่อทั้ง ZALORA และ BeLive เป็นแพลตฟอร์มเชิงเทคโนโลยีที่ถือกำเนิดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จึงเป็นพันธมิตรที่เข้ากันได้ดี BeLive มีความเข้าใจถึงความซับซ้อนต่างๆ ในการทำธุรกิจในภูมิภาคนี้ เช่นเดียวกัน ทั้ง BeLive และ ZALORA ต่างก็เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคที่หลากหลายทั่วทั้งตลาด

BeLive และ ZALORA จึงร่วมมือกันในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการใช้แอปพลิเคชันเป็นตัวนำ เพื่อสร้างประสบการณ์การไลฟ์ ทั้งศูนย์กลางคอนเทนต์และคอนเทนต์สำหรับการไลฟ์สามารถใช้งานได้ผ่านแอปเฉพาะของพวกเขาซึ่งให้บริการบน iOS และ Android และในขณะเดียวกันก็มีการโปรโมตบนเว็บไซต์ของ ZALORA อีกด้วย BeLive จัดการด้านการพัฒนาแอป การปรับแต่ง การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และการปฏิบัติการ ดังนั้นจึงเป็นการมอบโอกาสให้กับ ZALORA เพื่อมุ่งเน้นที่ประสบการณ์การค้าปลีกและคอนเทนต์สำหรับการไลฟ์

โดยการผสานรวม Z-Live เข้ากับแอปของ ZALORA ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้าที่ราบรื่น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถบันทึกสินค้าต่างๆ ได้โดยตรงในรายการสินค้าที่ต้องการบนบัญชีผู้ใช้ของตัวเองโดยไม่ต้องออกจากแอป ผู้ชมสามารถเลือกสินค้าที่น่าสนใจเป็นพิเศษได้บนหน้าจอและชำระเงินได้อย่างง่ายดายในขณะที่กำลังรับชมไลฟ์ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่มีความหลากหลาย หรือค้นหาสินค้าที่มีความเกี่ยวข้องกัน และอย่างสุดท้าย ลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นและสื่อสารกับผู้ดำเนินรายการได้หากมีข้อสงสัย

การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะช่วยเพิ่มยอดขาย

BeLive ช่วยผสานรวม Z-Live เข้ากับระบบของสินค้าและบริการที่สมบูรณ์ของ ZALORA ได้อย่างราบรื่น ในวันเปิดตัว Z-Live สร้างการมีส่วนร่วมได้ 9% จากผู้เข้าชมทั้งหมดทางแอปมือถือบนไลฟ์สตรีม โดย 16% นั้นเป็นผู้ใช้งานใหม่ ณ ปัจจุบันนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจัดงานแฟชั่นโชว์คุณภาพสูงผ่านการไลฟ์ รวมถึงอีเวนต์อื่นๆ โดยที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่น่าสนใจได้แบบเรียลไทม์

ZALORA นั้นตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและประสบการณ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้เป็นจริง “BeLive ทำให้เราสามารถเข้าสู่ตลาดไลฟ์สตรีมด้วยความรวดเร็วและประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม ทำให้เราก้าวเข้าไปสู่โอกาสอันยิ่งใหญ่” กล่าวโดย Quiron Cunha ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์ประจำเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ ZALORA “เราประทับใจในวิธีการที่อาศัยประสบการณ์จริงของทีมงาน และความพร้อมในการจัดการกับปัญหาหรือคำขอต่างๆ”

แม้ว่าจะอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ ZALORA ก็เห็นถึงฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นแล้ว ZALORA ได้บันทึกว่ามียอดผู้ใช้งานใหม่เพิ่มขึ้นถึง 30.6% ในช่วงสัปดาห์ที่มีการทดลองใช้ Z-Live เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของเดือนก่อนหน้า พวกเขาสามารถดูจำนวนที่ชัดเจนของลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ได้ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง ในขณะที่สามารถวัดอัตราการตอบสนองและประเมินความรู้สึกของลูกค้าได้ โดยการตรวจสอบการมีปฏิสัมพันธ์และความคิดเห็นของลูกค้า

พวกเขาจะยังเปิดตัวคอนเทนต์และประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าที่มีความประทับใจ ด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้แล้วในตอนนี้ ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม BeLive และการสนับสนุนเชิงโต้ตอบจากทีมงานของเรา พวกเราพร้อมที่จะรับมือกับแนวคิดใหม่ๆ ที่พัฒนาโดย ZALORA

การค้นหาสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของลูกค้า

โซลูชันด้านไลฟ์ช้อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ของเรานั้น สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการด้านการขายปลีกแบบอีคอมเมิร์ซของคุณ “เช่นเดียวกับ ZALORA ผู้ชมของคุณสามารถคาดหวังได้ถึงประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าเชิงโต้ตอบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมให้มากขึ้นด้วย ” ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณจะสามารถควบคุมไลฟ์สตรีมและการวิเคราะห์ผู้ชมของคุณได้เต็มรูปแบบ เพื่อเรียนรู้ลูกค้าของคุณได้มากขึ้น เตรียมความพร้อมในการจุดประกายความต้องการของลูกค้าในการซื้อสินค้าชิ้นล่าสุดของคุณด้วยการนำไลฟ์อีคอมเมิร์ซมาใช้งาน

”BeLive ช่วยให้เราเข้าถึงตลาดการไลฟ์สตรีมได้อย่างมีประสิทธิและรวดเร็ว แม้แต่ในขั้นตอนแรก เราก็ได้เห็นฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น การมีพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญอย่าง BeLive คอยสนับสนุนเราในทุกๆ ก้าว ช่วยให้เราเข้าสู่การไลฟ์สตรีมได้ง่ายดายมากขึ้น เรารู้สึกประทับใจกับวิธีการปฏิบัติงานจริงและบริการที่รวดเร็ว รวมถึงความมุ่งมั่นในการทำงานร่วมกับเรา ในวันนี้ เรารู้สึกว่า BeLive เป็นส่วนที่สำคัญของทีม ZALORA
Quiron CunhaSr. Strategy Director SEA, ZALORA