Zalora

ZALORA adalah pusat fashion online ternama di Asia dengan pilihan lebih dari 120.000 produk. Mereka menghadirkan jajaran produk bermerek lokal dan internasional yang luas. Inventaris besar mereka yang terus berkembang menawarkan sejumlah besar produk mulai dari pakaian, sepatu, aksesoris, dan kategori kecantikan wanita hingga pria secara online. ZALORA terus menjadi situs e-commerce yang berfokus pada fashion terbesar dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara.

Mengaburkan Garis antara Online dan Tatap Muka

ZALORA selalu mencari cara untuk menghadirkan pengalaman berbelanja imersif yang berpusat pada pelanggan. Upaya mereka semakin pesat saat terjadi pandemi global. Hasilnya, ZALORA dapat memaksimalkan pengalaman online, memungkinkan pelanggan merasakan pengalaman live shopping secara real-time. Oleh karena itu, mereka mulai mencari cara untuk mengintegrasikan konten dengan bisnis. Bertujuan menghilangkan perbedaan antara offline dan online dengan membuat pengalaman berbelanja eksperiensial.

Jadi, mereka mulai membuat pusat konten unik untuk pelanggan. ZALORA menginginkan satu tempat untuk mempertemukan pelanggan dan merek. Membuat platform di mana:
i) pelanggan dapat menemukan konten dan inspirasi menarik,
ii) merek dapat menampilkan penawaran terbarunya dan terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam secara real-time.

Z-Live: Mengubah Cara Pelanggan Berbelanja

ZALORA memanfaatkan Teknologi Social LIVE Commerce BeLive untuk mewujudkan visinya. Hasilnya adalah Z-Live ZALORA, platform yang menjanjikan perubahan cara pelanggan berbelanja. Platform ini menawarkan kiat dan inspirasi gaya dari pembawa acara dan tamu unggulan dan akses ke diskon yang tersedia secara eksklusif di pertunjukan live mereka.

Karena ZALORA dan BeLive sama-sama merupakan platform teknologi yang lahir di Asia Tenggara, kemitraan ini sangat cocok. BeLive telah memahami banyak kerumitan dalam menjalankan bisnis di kawasan ini. Demikian pula, BeLive maupun ZALORA memahami beragam kebiasaan dan pilihan konsumen di pasar mereka.

BeLive dan ZALORA berkolaborasi dalam melakukan pendekatan app-first untuk pengalaman live mereka. Pusat konten maupun konten live tersedia secara eksklusif melalui aplikasi mereka yang tersedia untuk iOS dan Android sambil tetap melakukan promosi di situs web ZALORA. BeLive menangani pengembangan aplikasi, penyesuaian, dan terus melanjutkan pengoptimalan dan pengoperasiannya. Hal ini memberikan ZALORA kesempatan untuk fokus pada pengalaman ritel dan konten live.

Karena Z-Live terintegrasi ke dalam aplikasi ZALORA, pelanggan dapat merasakan pengalaman berbelanja yang lancar. Artinya, mereka dapat menyimpan barang langsung ke daftar keinginan akun tanpa harus keluar dari aplikasi. Pemirsa juga dapat dengan mudah memilih produk pada layar dan membayarnya sambil menonton streaming. Selain itu, mereka bahkan dapat berbelanja dengan variasi atau menelusuri produk terkait. Terakhir, pelanggan dapat meninggalkan komentar dan berinteraksi dengan moderator jika memiliki pertanyaan.

Melibatkan Pelanggan, Meningkatkan Penjualan

BeLive membantu mengintegrasikan Z-Live secara lancar dengan ekosistem lengkap produk dan layanan ZALORA. Pada tanggal peluncuran, Z-Live melibatkan 9% dari total pengunjung aplikasi seluler di Live Streaming-nya, yang mana 16% di antaranya adalah pengguna baru. Sekarang, situs e-commerce menyelenggarakan peragaan busana berkualitas tinggi dan acara lainnya secara live, sementara pelanggan dapat membeli produk unggulan secara real-time.

ZALORA sangat puas dengan produk akhirnya dan pengalaman dalam mewujudkannya. “BeLive memungkinkan kami memasuki pasar live streaming dengan efisiensi dan kecepatan luar biasa, memungkinkan kami memanfaatkan peluang besar ini,” kata Quiron Cunha, Direktur Strategi Senior ZALORA Asia Tenggara. “Kami terkesan dengan pendekatan langsung tim dan tindakan cepat untuk setiap masalah atau permintaan yang diajukan.”

Meski masih dalam tahap awal, ZALORA sudah melihat basis pelanggan yang jauh lebih aktif. ZALORA mencatat peningkatan pengguna baru hingga 30,6% selama minggu uji coba Z-Live dibandingkan dengan periode yang sama di bulan sebelumnya. Mereka dapat melihat secara tepat seberapa banyak pelanggan yang terlibat dengan konten, berkat analitik tingkat lanjut. Kemudian mereka dapat mengukur tingkat konversi dan mengukur sentimen pelanggan dengan meninjau interaksi dan komentar pelanggan.

Mereka akan terus meluncurkan konten dan pengalaman baru untuk memuaskan pelanggan, dengan platform aktif yang saat ini berjalan. Selain itu, dengan platform BeLive yang fleksibel dan dukungan responsif dari tim, kami siap menangani setiap ide baru yang dikembangkan oleh ZALORA.

Menemukan Hal yang Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis Anda

Solusi belanja live kami dapat disesuaikan agar cocok dengan kebutuhan ritel e-commerce Anda. Seperti ZALORA, pemirsa Anda dapat merasakan pengalaman belanja interaktif yang hasilnya akan menciptakan basis pelanggan yang lebih terlibat. Sebagai peritel, Anda akan memiliki kontrol penuh atas live streaming dan analitik pemirsa untuk mempelajari lebih lanjut tentang konsumen. Bersiaplah untuk memicu keinginan pelanggan Anda akan produk terbaru dengan menghadirkan e-commerce secara live.