Samsung Electronics

Samsung เป็นบริษัทข้ามชาติด้านอิเล็กทรอนิกส์ระดับยักษ์ใหญ่จากเกาหลีใต้นั้นโด่งดังในด้านนวัตกรรม นอกจากการผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์สำหรับลูกค้าหลัก เช่น Apple, Sony และ Nokia แล้ว Samsung ยังนำเสนออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคระดับชั้นนำของวงการ เช่น สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และโทรทัศน์ บริษัทยังคงมีผลิตภัณฑ์ใหม่ออกมาให้เห็นอย่างต่อเนื่อง ส่วนหนึ่งของงานที่ยังคงดำเนินการอยู่คือการฝึกอบรมพนักงานขายและผู้ค้าปลีกเพื่ออัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

การสร้างประสบการณ์ในการฝึกอบรมแบบใหม่

เนื่องจาก Samsung ดำเนินการเพื่อขยายการเข้าถึงทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมประเภทนี้จึงกลายเป็นความท้าทาย เป็นความยินดีที่ทาง BeLive ได้ใช้เทคโนโลยีในการสร้างโอกาสมากมายสำหรับ Samsung ในกระบวนการฝึกอบรมแบบใหม่ วิธีการใหม่นี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพในด้านการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าเท่านั้น ยังสามารถลดต้นทุน ขณะเดียวกันก็สามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมขอบผู้ค้าปลีกซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ก่อนการเปิดตัวนวัตกรรมด้านการฝึกอบรมแบบใหม่ล่าสุด Samsung เคยใช้การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว Samsung มีการว่าจ้างและฝึกอบรมผู้ฝึกสอนที่มีความเชี่ยวชาญในตลาดของผู้ค้าปลีก และให้ข้อมูลผลิตัณฑ์ต่างๆ ที่จำเป็นในการจัดฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว รูปแบบนี้เคยจัดว่าเป็นการลงทุนที่สำคัญแบบหนึ่งสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในแต่ละครั้ง ค่าใช้จ่ายซึ่งรวมถึงต้นทุนของผู้ฝึกสอน ค่าเช่าสถานที่ที่เหมาะสำหรับการฝึกอบรม รวมถึงต้นทุนของผู้ค้าปลีกในด้านการเดินทางและจำนวนชั่วโมงทำงานที่สูญเสียไปในการส่งพนักงานเข้ามาฝึกอบรม

เมื่อโลกยอมรับการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจ บริษัททุกขนาดต่างก็มองหาหนทางในการใช้วิดีโอเพื่ออำนวยความสะดวกในการประชุมและฝึกอบรมพนักงาน ข้อมูลความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งที่ Samsung ให้ความสำคัญ โดยเฉพาะกับโครงการขนาดใหญ่นี้ ส่วนใหญ่ตัวเลือกด้านการสื่อสารที่มีอยู่ทั่วไปนั้นไม่ปลอดภัยและมั่นคงเพียงพอ Samsung ต้องการแพลตฟอร์มที่มีรูปแบบเฉพาะตัว ยิ่งไปกว่านั้น Samsung ยังต้องการให้แน่ใจว่าวิธีการแก้ปัญหานั้นเป็นไปอย่างราบรื่น และสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการฝึกอบรมเสมือนจริง และทำให้การฝึกอบรมเสมือนจริงนี้เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงแทนการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว

การสร้างการฝึกอบรมเสมือนจริงให้สนุกสนานและได้ความรู้

BeLive ช่วยเติมเต็มความต้องการของ Samsung ในด้านแพลตฟอร์มที่มั่นคงและปลอดภัย ซี่งในท้ายที่สุดยังสามารถนำเสนอประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมที่บุคลากรมีส่วนร่วมได้มากกว่าโครงการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวที่มีอยู่เดิม กระบวนการนี้เริ่มต้นโดยการที่เรามอบแพลตฟอร์มเข้ารหัสที่เป็นส่วนตัวอย่างเต็มรูปแบบให้กับ Samsung ซึ่งมีแต่พนักงานเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากโครงการฝึกอบรมประเภทนี้มักจะมีข้อมูลที่ไม่ต้องการให้รั่วไหลออกสู่ภายนอก ด้วยการลงชื่อเข้าใช้แบบปลอดภัยและการเข้ารหัสระดับมาตรฐานอุตสาหกรรม Samsung จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่มีความอ่อนไหวจะยังอยู่ในจุดที่ปลอดภัย

แม้ว่าการรักษาความปลอดภัยจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่โครงการนี้จะไม่ได้ผลเลย หากไม่สามารถทำให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีส่วนร่วมและทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด นั่นคือจุดที่เทคโนโลยีของเรานั้นมีความเชี่ยวชาญอย่างแท้จริง Samsung สามารถเพิ่มองค์ประกอบการสร้างการฝึกอบรมในลักษณะของการเล่นเกมในโครงการฝึกอบรมได้ เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมในระดับสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่คือส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์สาระบันเทิงของเรา

จากประสบการณ์ของเรากับลูกค้ารายก่อนๆ นั้น ทำให้เราสามารถนำกลยุทธ์การสร้างการฝึกอบรมในลักษณะของการเล่นเกมล่าสุดไปสู่โลกเสมือนจริง ซึ่งหมายความว่าผู้ฝึกสอนจะสามารถใช้ประโยชน์จากโมดูลต่างๆ เช่น Live Trivia (การไลฟ์ทั่วไป) เพื่อช่วยให้พนักงานขายมีส่วนร่วมกับการฝึกอบรมได้อย่างเต็มที่ แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้ผู้ฝึกสอนและผู้วางแผนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสังเกตผลงานและความก้าวหน้าได้แบบเรียลไทม์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้ ผู้ฝึกสอนสามารถทำความเข้าใจผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้ดีขึ้น และสามารถประเมินผลงานของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากมีจุดใดที่ขาดความชัดเจน ผู้ฝึกสอนสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสอนและให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากแฟลตฟอร์มของ BeLive นั้น ทำให้ตอนนี้ Samsung สามารถรับมือกับการปรับขยายที่จำเป็นของบริษัทระดับนานาชาติได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาฝึกอบรมพนักงานขายไปแล้ว 15,000 ราย ผ่านทาง Live Trivia Gameshow (เกมโชว์ในการไลฟ์ทั่วไป) เพียงครั้งเดียว

ผลลัพธ์จะบ่งบอกทุกอย่าง

ด้วยการร่วมงานกับ BeLive นั้น Samsung ทำได้มากกว่าการประหยัดเวลาและเม็ดเงินในการฝึกอบรม พวกเขาเห็นอัตราการมีส่วนร่วมของผู้เข้ารับการฝึกอบรมที่เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังลดเวลาทั้งหมดที่จำเป็นในการฝึกอบรมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ ในขณะที่โครงการฝึกอบรมสำหรับตลาดผู้ค้าปลีกทุกประเภทนั้นกว่าจะเสร็จสิ้นเคยต้องใช้เวลาหนึ่งถึงสองเดือน ซึ่งตอนนี้การฝึกอบรมสามารถเสร็จสิ้นได้ในระยะเวลาเพียงแค่สองสัปดาห์

ยิ่งไปกว่านั้น นี่เป็นการประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ ประการแรก Samsung สามารถประหยัดต้นทุนในการจ้างแรงงาน การฝึกอบรม และการจ่ายค่าตอบแทนให้กับผู้ฝึกสอนที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละตลาดได้ พวกเขายังสามารถประหยัดเวลาไปได้หลายพันชั่วโมงสำหรับการเดินทางและการฝึกอบรม รวมถึงต้นทุนด้านการเดินทางและสิ่งอำนวยความสะดวก ทาง Sumsung มีกระบวนการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีต้นทุนที่ต่ำลงและเสร็จสิ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ฟีเจอร์ Live Edutainment (ไลฟ์สาระบันเทิง) ของ BeLive นั้นเป็นประโยชน์อย่างมากกับผู้ที่ต้องการการฝึกอบรมแบบไลฟ์ หรือแม้กระทั่งในด้านการศึกษา การไลฟ์สตรีมนั้นทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ด้วยโซลูชันที่คุณเลือกซึ่งปรับแต่งได้ตามความจำเป็นและความต้องการของลูกค้าเอง ในกรณีนี้ Samsung นั้นสามารถประหยัดต้นทุนด้านกำลังคนและด้านโลจิสติกส์ได้โดยตรง ในขณะที่สามารถสร้างประสบการณ์การฝึกอบรมเชิงโต้ตอบที่สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์