한국의 다국적 전자제품 기업으로, 2011년부터 2021년까지 세계 최대 휴대폰 제조사로서의 규모를 자랑하는 기업입니다. 2019년 기준으로 세계 2위 규모를 자랑하는 기술 기업이기도 합니다. 삼성은 전 세계 74개국에 조립 플랜트와 영업 네트워크를 두고있으며 29만여 명의 직원을 보유하고 있습니다. 이토록 방대한 지역에서 비즈니스를 수행하며, 세계의 주요 시장에서 존재감을 떨치고 있습니다. 미래를 꾸준히 혁신하고자 노력하며, 삼성은 더 행복하고 건강한 삶을 세계인에게 가져다줄 수 있는 기술을 찾아냅니다.
직원용 신제품 교육 소요 시간을 50% 이상 절감합니다.
한국의 다국적 전자제품 초대기업인 삼성은 우수함과 혁신성으로 알려져 있습니다. 삼성은 Apple, Sony, Nokia 등 유수의 고객을 위한 전자제품 부품 제조와 더불어, 스마트폰, 태블릿, TV 등의 업계 일류 소비자 가전도 선보이고 있습니다. 삼성이 지속적으로 신제품을 출시하며 꾸준히 수행하고 있는 업무로서 영업 담당자와 리셀러를 대상으로 실시하는 생산 라인 신규 추가 제품 및 업데이트 교육이 있습니다.
교육 경험 혁신
삼성이 계속해서 더 많은 글로벌 시장에 도달하면서 이러한 교육이 어려운 과제가 되었습니다. 다행히 BeLive의 도움으로 삼성은 교육 프로세스를 혁신할 수 있었습니다. 새로운 방식을 통해 비용 효율성을 높일 뿐만 아니라, 리셀러의 참여도를 높여 전반적인 고객 경험을 개선하는 결과를 얻었습니다.
최신 교육 혁신을 시작하기 전 삼성의 주된 방식은 대면 교육이었습니다. 회사에서 마스터 강사를 리셀러의 시장에 고용하고 이들에게 필요한 정보와 자료를 주어 대면 교육 세션을 수행하는 방식이었습니다. 이 모델은 신제품이 출시될 때마다 상당한 투자가 필요했습니다. 이 비용에는 강사 고용 비용, 적당한 교육 장소 대여료, 리셀러 교통비 및 직원이 교육에 참여하는 동안 손실되는 근무 시간 등이 포함되었습니다.
세계적으로 디지털 전환이 정착되어 감에 따라 기업들은 규모와 관계없이 회의와 직원 교육에 동영상을 활용할 방안을 모색했습니다. 삼성의 또 다른 관심사는 개인정보 보호였으며 특히 삼성은 프로젝트의 규모가 더 크다는 점이 과제였습니다. 안타깝게도 기성품 커뮤니케이션 옵션은 보안과 안정성 측면에서 부족했습니다. 삼성은 보안과 규모 면에서 필요를 충족시켜 줄 맞춤 플랫폼이 있어야 했습니다. 또한 BeLive 솔루션이 가상 교육의 이점을 극대화할 창의성을 발휘해 주어 대면 모델의 실질적 대안으로 삼을 수 있기를 바랐습니다.
교육과 재미를 모두 잡은 가상 교육
BeLive는 삼성이 지닌 안정적이고 보안이 뛰어난 플랫폼에 대한 요구를 충족시킬 수 있었습니다. 그 결과, 이전의 대면 교육 프로그램보다 훨씬 참여도가 높은 교육 경험을 제공했습니다. 이 프로세스의 첫 단계는 삼성에 완전한 비공개 암호화 플랫폼을 제공하여 직원만 접근할 수 있도록 하는 것이었습니다. 이런 교육 프로그램은 일반 대중에게 공개하지 않을 정보를 포함하는 경우가 많기 때문에 이는 중요한 문제였습니다. 보안 로그인과 업계 표준 암호화를 통해 삼성은 민감한 정보를 신뢰할 수 있는 사람만 이용하도록 할 수 있었습니다.
보안이 필수적인 동시에 이 프로그램이 효과적이려면 수강생 참여가 유지되고 이들이 모든 필요한 정보를 받는다는 보장이 있어야만 했습니다. BeLive가 기술력을 발휘한 지점이 이 부분이었습니다. 삼성은 교육 프로그램에 게이미피케이션 요소를 더해 참여 수준을 최고로 높이고자 했습니다. BeLive 에듀테인먼트 제품이 활용되었습니다.
이전 고객과의 경험을 활용하여 최신 게이미피케이션 전략을 가상 세계에 구현했습니다. 즉 영업 담당자가 교육 세션에서 적극 참여하도록 강사가 라이브 퀴즈 등의 모듈을 활용할 수 있습니다. 또한 플랫폼으로 강사와 플래너에게 실시간 애널리틱스 데이터를 제공해 성과와 진도를 모니터링할 수 있습니다. 실시간 애널리틱스를 통해 강사는 수강생들에 대한 이해를 높이고 자신의 강좌를 검토할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 영역에 대해 완전히 이해하지 못한 경우 해당 영역에 대한 교육에 더 많은 시간을 할애하고 더 많은 정보를 제공할 수 있다는 것입니다.
또한 BeLive의 플랫폼에 힘입어 글로벌 기업에 필요한 기능인 손쉬운 규모 조절도 가능해졌습니다. 그 일례로, 라이브 퀴즈 게임쇼 한 회를 통해 15,000명의 영업 담당자를 교육했습니다.
결과를 보면 알 수 있습니다
BeLive를 파트너로 삼은 삼성은 교육에 들이는 시간과 비용 절감 외에도 많은 이점을 얻었습니다. 또한 교육 참여자들의 참여율이 대폭 증가했습니다. 또한 신제품 출시 교육에 필요한 총 시간이 감소했습니다. 모든 리셀러 시장에서 이전에는 교육 프로그램을 완료하기 위해 1~2개월이 소요되었다면 이제는 2주면 완료할 수 있습니다.
또한 비용도 크게 절감할 수 있었습니다. 첫 번째로 채용, 교육, 마스터 강사 보수에 드는 비용이 각 시장에서 절감됩니다. 또한 이동과 교육 시간에 들이던 수천 시간은 물론 교통비와 시설 비용도 절감됩니다. 이제 보다 효과적인 교육 프로세스로 비용은 낮추고 구현은 빨라졌습니다.
BeLive의 라이브 교육 이벤트 기능은 라이브 교육이나 교육 솔루션 모색에 큰 역할을 할 수 있습니다. 이제 진정한 라이브 스트리밍을 손쉽게 구현할 수 있어 이 솔루션으로 필요와 희망 사항에 맞게 완전히 맞춤 설정이 가능합니다. 삼성의 사례에서는 인력과 운영 비용의 직접 절감이 가능했을 뿐만 아니라 온라인으로 접근할 수 있는 인터랙티브 교육 경험을 창출할 수 있었습니다.
