Samsung Electronics

Gã khổng lồ trong ngành điện tử đa quốc gia đến từ Hàn Quốc, Samsung, được biết đến với sự xuất sắc và đổi mới. Ngoài việc sản xuất linh kiện điện tử cho các khách hàng lớn như Apple, Sony và Nokia, Samsung còn cung cấp các thiết bị điện tử tiêu dùng hàng đầu trong ngành chẳng hạn như điện thoại thông minh, máy tính bảng và tivi. Trong quá trình liên tục ra mắt các sản phẩm mới, một phần công việc mà họ đang thực hiện là đào tạo đại diện bán hàng và đại lý phân phối về các thông tin bổ sung và cập nhật mới cho dòng sản phẩm.

Đổi mới Trải nghiệm Đào tạo

Khi Samsung tiếp tục gia tăng phạm vi tiếp cận toàn cầu của mình, loại hình đào tạo này đã trở thành một thách thức. May mắn thay, với sự trợ giúp của BeLive, đây đã trở thành cơ hội để Samsung đổi mới quy trình đào tạo. Cách tiếp cận mới không chỉ giúp tiết kiệm chi phí hơn mà còn tăng mức độ tương tác giữa các đại lý phân phối, mang đến trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn.

Trước khi triển khai quy trình đổi mới đào tạo mới nhất của mình, Samsung đã phải phụ thuộc vào loại hình đào tạo trực tiếp tận nơi. Họ đã phải tuyển dụng và đào tạo một Chuyên gia Đào tạo tại thị trường của đại lý phân phối và cung cấp cho họ thông tin và tài liệu cần thiết để thực hiện các buổi đào tạo trực tiếp tận nơi. Phải tốn khá nhiều tiền để thực hiện mô hình này cho mỗi lần giới thiệu sản phẩm mới. Các khoản chi phí bao gồm chi phí cho chuyên viên đào tạo, thuê mặt bằng phù hợp để thực hiện đào tạo cũng như chi phí đi lại cho các đại lý phân phối và bù đắp thời gian làm việc bị mất khi cử nhân viên tham gia đào tạo.

Khi thế giới thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số, các công ty thuộc mọi quy mô đã tìm cách sử dụng video để giúp việc tổ chức các cuộc họp và đào tạo nhân viên trở nên dễ dàng hơn. Samsung cũng quan tâm đến quyền riêng tư, đặc biệt là với dự án quy mô lớn này. Thật không may, nhiều tùy chọn giao tiếp có sẵn lại không đủ an toàn hoặc không đủ mạnh. Samsung cần một nền tảng tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của họ về bảo mật và quy mô. Hơn nữa, họ muốn đảm bảo rằng các giải pháp của chúng tôi là những giải pháp sáng tạo, giúp tận dụng tối đa hình thức đào tạo trực tuyến, biến nó thành một giải pháp thay thế khả thi cho mô hình đào tạo trực tiếp tận nơi.

Khiến quá trình đào tạo trực tuyến trở nên thú vị và mang tính giáo dục

BeLive có thể giúp đáp ứng nhu cầu về một nền tảng mạnh mẽ và an toàn của Samsung. Kết quả là, nền tảng này đã mang đến trải nghiệm đào tạo hấp dẫn hơn nhiều so với chương trình đào tạo trực tiếp tận nơi trước đó. Khởi đầu bằng việc chúng tôi cung cấp cho Samsung một nền tảng hoàn toàn riêng tư, được mã hóa mà chỉ nhân viên mới có thể truy cập được. Đây là điều vô cùng quan trọng vì các chương trình đào tạo như thế này thường chứa thông tin không dành cho công chúng. Với thông tin đăng nhập an toàn và mã hóa theo tiêu chuẩn ngành, Samsung có thể đảm bảo rằng mọi thông tin nhạy cảm đều sẽ được bảo mật.

Mặc dù bảo mật là điều thiết yếu, nhưng chương trình này sẽ không hiệu quả nếu nó không thể thu hút các học viên tham gia và đảm bảo họ nhận được tất cả các thông tin cần thiết. Và đây là lúc công nghệ của chúng tôi thực sự tỏa sáng. Samsung đã có thể thêm các yếu tố “game hóa” vào chương trình đào tạo để mang lại mức độ tương tác cao nhất có thể. Đây là một phần thuộc sản phẩm Edutainment (Giải trí – Giáo dục) của chúng tôi.

Nhờ vào kinh nghiệm với các khách hàng trước đây, chúng tôi đã đưa các chiến lược “game hóa” mới nhất vào thế giới ảo. Điều này có nghĩa là các chuyên viên đào tạo có thể tận dụng các mô-đun như Live Trivia để thu hút các đại diện bán hàng tham gia đầy đủ vào các buổi đào tạo. Nền tảng này cũng cung cấp dữ liệu phân tích theo thời gian thực cho các chuyên viên đào tạo và chuyên viên lập kế hoạch để giúp họ theo dõi hiệu suất và tiến độ. Nhờ các phân tích theo thời gian thực, chuyên viên đào tạo có thể hiểu các học viên rõ hơn và đánh giá hiệu suất của họ. Ví dụ, nếu học viên chưa nắm rõ một số lĩnh vực nhất định thì chuyên viên đào tạo có thể dành nhiều thời gian hơn để giảng dạy và cung cấp thêm thông tin.

Ngoài ra, nhờ nền tảng của BeLive, Samsung giờ đây có thể dễ dàng đáp ứng được yêu cầu về quy mô của một công ty quốc tế. Ví dụ: họ đã đào tạo được 15.000 đại diện bán hàng thông qua một Gameshow Live Trivia.

Kết Quả Đã Quá Rõ Ràng

Samsung không chỉ tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc đào tạo mà còn làm được nhiều điều hơn nhờ sử dụng BeLive. Họ cũng đã ghi nhận tỷ lệ tương tác của những người tham gia đào tạo tăng rất cao. Ngoài ra, họ đã rút ngắn tổng thời gian cần thiết để đào tạo về giới thiệu sản phẩm mới. Nếu như trước đây, thường mất một đến hai tháng để hoàn thành chương trình đào tạo ở tất cả các thị trường đại lý phân phối, thì giờ đây, chương trình này có thể được hoàn thành chỉ trong vòng hai tuần.

Ngoài ra, công ty còn tiết kiệm được chi phí đáng kể. Trước hết, Samsung đã tiết kiệm được chi phí tuyển dụng, đào tạo và thù lao cho các chuyên gia đào tạo ở mỗi thị trường. Họ cũng tiết kiệm được hàng nghìn giờ đi lại và thời gian đào tạo cũng như chi phí vận chuyển và cơ sở vật chất. Giờ đây, họ có một quy trình đào tạo hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn và diễn ra nhanh hơn.

Tính năng Live Edutainment của BeLive có thể mang lại nhiều lợi ích cho những người đang tìm kiếm các giải pháp đào tạo qua phát trực tiếp hoặc thậm chí là các giải pháp giáo dục. Phát trực tiếp thực sự dễ dàng – các giải pháp bạn chọn hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo nhu cầu và mong muốn của bạn. Trong trường hợp này, Samsung đã có thể trực tiếp tiết kiệm chi phí nhân lực và chi phí hậu cần, đồng thời tạo ra trải nghiệm đào tạo tương tác có thể truy cập trực tuyến.