Rakuten은 1997년에 컴퓨터와 인터넷에 익숙하지 않은 소규모 지역 자영업자들을 지원한다는 목표로 설립되었습니다.
도쿄에 기반을 두고 시작해 현재는일본 내 최대 세계 3위 규모의 거대 이커머스 기업으로 성장했습니다. 전 세계 70곳에 지사를 운영하고 있는 Rakuten은 여전히 전 세계의 개인과 기업, 사회에 도움을 제공하여 기업의 비전을 실현하고자 노력하고 있습니다.
“일본의 Amazon”이라는 이름답게 자사 이커머스 플랫폼에 50,000명의 판매자와 9천 명의 등록 사용자를 보유하고 있습니다.
Rakuten은 자사 이커머스 플랫폼과 셀러브리티 및 아티스트 네트워크를 통합할 수 있다면 업계 영향력을 현저히 확대할 수 있다는 점을 파악했습니다. 이 두 가지 요소를 비즈니스에 성공적으로 병합하면 마케팅 부서의 잠재력을 최대한 실현할 수 있을 것이었습니다.
BeLive는 Rakuten의 목표 달성을 지원하기에 독보적으로 적합한 업체였습니다. BeLive는 고객 경험 개선을 위한 포괄적인 여러 제공 옵션을 통해 엔드투엔드 맞춤화 기능을 활용함으로써 Rakuten을 한 차원 업그레이드시켰습니다.
Specifically, BeLive’s services were fully integrated with Rakuten’s network. 특히, BeLive의 서비스를 Rakuten 네트워크와 완전 통합한 Rakuten LIVE로 자체 플랫폼에서 “라이브 쇼핑” 및 “가상 선물하기” 등의 인터랙티브 기능을 구현했습니다.
뒤이어 Rakuten LIVE는 라이브 스트리밍 기술을 사용해 보다 다양한 고객 기반에 도달하기 시작했습니다. BeLive가 Rakuten LIVE 앱의 개발, 맞춤화, 운영상의 니즈를 맡아 처리했기에 고객은 비즈니스의 다른 부분에 집중할 수 있었습니다.
BeLive는 화이트 라벨 서비스로 Rakuten LIVE 판매자가 전문가 수준의 맞춤 디자인 플랫폼에서 자체 브랜드를 홍보할 수 있도록 지원했습니다. Providing both the look and feel of a professional, customized platform. BeLive가 제공하는 솔루션 전 제품군은 다음과 같습니다.
판매자는 이 모든 서비스에서 막대한 가치를 확인했고 Rakuten과 BeLive 통합에 적극 반응했습니다.
BeLive와의 협업을 시작한 이래, Rakuten의 판매자 50,000명이 라이브 스트리밍을 통해 직접 제품을 판매 및 마케팅하고 신속하고 독자적인 방식으로 고객에게 도달할 수 있었습니다. 그 결과, 최종 고객 또한 보다 개인화된 서비스를 이용하고 마음에 드는 즐겁고 유기적인 구매 경험도 즐길 수 있었습니다.
Rakuten은 BeLive의 수많은 성공 사례 중 하나입니다. 이 외에도 수많은 다른 기업이 BeLive와의 파트너십을 통해 유사한 성과를 경험했습니다. 라이브 동영상 기술을 활용해 얻는 가치를 경험해 본 고객은 라이브 스트리밍이 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 숨겨진 가능성을 계속해서 탐색하려 합니다.
Rakuten이 라이브 스트리밍의 위력을 경험한 성공 사례에서 어떤 교훈을 얻을 수 있을까요?
대본에 따라 철저히 제작된 광고를 흔히 마주하는 세상이기에, 고객은 개인적인 느낌이 매우 강한 라이브 동영상을 좋아합니다. 특히 지금과 같은 자가격리와 모임 제한의 시기에는 얼굴을 보고 직접 연결된 느낌을 갖기를 원하는 이들이 많습니다. 라이브 스트리밍은 가상 소통에 인간미를 느낄 수 있는, 직접 대면과 가장 근접한 방식이기에 이러한 개인적인 연결을 의미 있는 방식으로 제공할 수 있습니다.
라이브 스트리밍 서비스 제공업체와 협력을 통해 이 과정을 기업과 고객 모두 단순하고 직관적으로 이용할 수 있도록 만드는 것은 판매와 사용자 경험 양면을 개선할 수 있는 탁월한 방법입니다. Rakuten의 고객 만족도가 높아짐에 따라 판매자는 판매량을 늘릴 수 있었고, 그 결과 Rakuten의 사용자 충성도와 비즈니스가 증대되었습니다. 즉, 모두의 윈-윈-윈이라는 성과를 얻은 것입니다.
규모가 크든 작든 모든 기업이 라이브 스트리밍과 서비스를 통해 고객 경험을 개선해 이익을 얻을 수 있습니다. 성장을 원하는 기업이든, 새로운 기회를 수익화하려 하는 기업이든, 현행 비즈니스 모델의 문제를 해결하려는 기업이든, 중요한 것은 격차와 기회를 분석하고 목표 달성을 위해 어떤 신기술을 활용할 수 있을지를 판단하는 것입니다. 이를 통해 Rakuten과 같은 성공 사례의 주인공이 되실 수 있습니다.
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